Politique de confidentialite

1. Identification de l'entreprise

La presente politique de confidentialite s'applique au site web https://moving.allservicesplus.net exploite par :

• Raison sociale : 1001242719 ONTARIO INC. (faisant affaire sous le nom commercial « All Services Plus »)
• Numero de societe de l'Ontario : 1001242719
• Numero d'entreprise federal (BN) : 75847 1361 RC0001 (emis par l'Agence du revenu du Canada)
• Date d'incorporation : 23 mai 2025 (Loi sur les societes par actions de l'Ontario)
• Adresse postale : 2201 Riverside Drive, Apt 1402, Ottawa, ON, K1H 8K9, Canada
• Telephone : 613-866-3500
• Courriel : [email protected]
• Responsable de la protection des renseignements personnels : Fernand Fotso, joignable a [email protected]

2. Renseignements collectes

Dans le cadre de votre utilisation de notre site et de nos services, nous pouvons collecter :

2.1. Renseignements que vous nous fournissez directement

• Formulaire de soumission : prenom, numero de telephone, et description de votre besoin de demenagement / transport.
• Communications WhatsApp / telephone : contenu de vos messages, adresses d'enlevement et de livraison, details des biens a transporter.

2.2. Renseignements collectes automatiquement

• Donnees de navigation : pages visitees, duree des sessions, source de trafic (publicite, recherche, lien direct), type d'appareil, navigateur et systeme d'exploitation.
• Adresse IP et donnees techniques (anonymisees lorsque possible).
• Enregistrements de session via Microsoft Clarity : mouvements de souris, clics, scrolls (Clarity masque automatiquement le contenu sensible saisi dans les champs de formulaire).

3. Finalites de la collecte

Vos renseignements sont utilises pour les fins suivantes :

• Repondre a votre demande de soumission et vous transmettre un prix.
• Vous contacter pour organiser un service de demenagement ou de transport.
• Ameliorer notre site web et l'experience utilisateur (analyse statistique).
• Mesurer la performance de nos campagnes publicitaires (Meta Ads, Google Ads).
• Respecter nos obligations legales (facturation, comptabilite, registres d'assurance).

4. Outils tiers et cookies

Notre site utilise les services tiers suivants. Chacun a sa propre politique de confidentialite :

Ces services peuvent installer des temoins (cookies) sur votre appareil. Vous pouvez les desactiver dans les parametres de votre navigateur. La desactivation peut affecter l'experience d'utilisation.

5. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la duree necessaire aux fins decrites :

• Soumissions sans suite : 90 jours apres le dernier contact.
• Clients ayant utilise nos services : 7 ans (obligation fiscale et legale).
• Donnees de navigation (Clarity, GA4) : selon les parametres de retention des outils (typiquement 90 jours a 14 mois).

A l'echeance, les donnees sont supprimees ou anonymisees de facon irreversible.

6. Partage avec des tiers

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous pouvons les partager uniquement :

• Avec les fournisseurs technologiques listes a l'article 4, dans le strict cadre du service rendu.
• Avec nos demenageurs et chauffeurs sous-traitants, pour les seuls renseignements necessaires a l'execution du service (adresses, telephone).
• Avec les autorites legales sur requete valide ou pour respecter une obligation legale.

7. Vos droits (Loi 25 du Quebec et LPRPDE)

Conformement a la Loi 25 (Quebec) et a la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents electroniques (LPRPDE — federale), vous disposez des droits suivants :

1. Droit d'acces : obtenir une copie des renseignements personnels que nous detenons sur vous.
2. Droit de rectification : demander la correction d'un renseignement inexact, incomplet ou equivoque.
3. Droit a la portabilite : recevoir vos renseignements dans un format structure et couramment utilise.
4. Droit a l'effacement (oubli) : demander la suppression de vos renseignements, sous reserve de nos obligations legales.
5. Droit de retirer votre consentement en tout temps, sans frais.
6. Droit a la desindexation d'un lien menant a vos renseignements personnels.
7. Droit de porter plainte aupres de la Commission d'acces a l'information du Quebec (CAI) ou du Commissariat a la protection de la vie privee du Canada.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous a l'adresse fournie a l'article 1. Nous repondrons dans les 30 jours conformement a la loi.

8. Securite

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour proteger vos renseignements contre la perte, l'acces non autorise, la divulgation, l'alteration et la destruction :

• Connexions chiffrees HTTPS sur l'ensemble du site.
• Acces restreint aux donnees clients aux seules personnes autorisees.
• Sauvegardes regulieres et procedures de reaction en cas d'incident.

En cas d'incident de confidentialite presentant un risque serieux de prejudice, nous vous en aviserons et notifierons la CAI conformement a l'article 3.5 de la Loi 25.

9. Cookies et technologies similaires

Le site utilise les types de temoins suivants :

• Temoins essentiels : necessaires au fonctionnement du site (preferences de langue, etat du menu).
• Temoins de mesure d'audience : deposes par Google Analytics et Microsoft Clarity pour analyser le comportement.
• Temoins publicitaires : deposes par Meta Pixel et Google Ads pour la mesure de conversion et le ciblage.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les temoins. Consultez l'aide de votre navigateur pour les instructions.

10. Mineurs

Notre site n'est pas destine aux personnes de moins de 14 ans. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels concernant des mineurs. Si vous constatez une telle collecte, contactez-nous afin que nous puissions supprimer les donnees.

11. Modifications

Cette politique peut etre modifiee pour refleter des changements legaux, technologiques ou operationnels. La date de mise a jour figure en haut du document. Les modifications importantes vous seront communiquees lorsque la loi l'exige.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou vos renseignements personnels :